В современных коммуникациях, когда для живого общения остается все меньше времени, очень важно наличие эмоционального интеллекта у собеседника. Ведь благодаря ему можно легко наладить профессиональные и личные контакты. Подробнее о том, как развить эмоциональный интеллект и что такое eq, будет рассказано в статье.
Вкратце об эмоциональном интеллекте
ЭИ или Emotional intelligence – это умение распознавать переживания, замыслы, мотивы, стремления личные и своего собеседника, а также управлять ими.
Этот навык способствует решению практических задач и реализации намеченных планов в повседневной жизни и в деловой сфере.
При развитом эмоциональном интеллекте оппонентам проще найти общий язык друг с другом, приходить к единому мнению, правильно трактовать и воспринимать критические ситуации.
С помощью эмоций человек выражает свою реакцию на происходящие с ним события, ситуации, сказанные ему фразы. Если их толковать неправильно, то обстоятельства будут восприниматься неверно.
Например, в ходе рабочего процесса сотрудник получил замечание. Вместо того чтобы проанализировать собственные ошибки, в ответ он начал раздражаться, спорить, конфликтовать. Что говорит о том, что показатель eq – низкий.
В результате это негативно сказывается на психологическом здоровье: появляются неврозы, апатия, депрессия. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта реагирует не на эмоции, а на их причины. Благодаря чему он спокойно воспринимает критику, лучше понимает собеседника и дает в ответ адекватную реакцию.
Как узнать уровень развития EQ?
Для того чтобы определить уровень EQ у взрослых, можно воспользоваться одним из онлайн-тестирований или скачать его. Самыми популярными считаются «Бостонский опросник» и «Диагностика Холла».
Благодаря им можно выяснить, как человек умеет использовать собственные эмоции в жизни, как относится к другим людям, как выстраивает с ними коммуникации.
Наконец, есть в этом плане определенные сложности. Чтобы это выяснить, необходимо дать ответ на перечень вопросов: о своих эмоциях, привычках, манере общения.
Как расширить EQ?
На развитие эмоционального интеллекта оказывают влияние два фактора – правдивость и правильная оценка собственного поведения.
Честность. Чтобы понять насколько человек честен сам перед собой, можно выполнить простое упражнение. Для этого понадобиться выписать на лист бумаги три самых важных, по вашему мнению, отрицательных личных качества. Это может быть: «поздно встаю по утрам», «лень», «вспыльчивость».
В психологии эмоционального интеллекта считается, что в каждом действии можно найти положительное намерение.
Поэтому необходимо проанализировать причины позднего пробуждения и эффект от него. То есть, какое позитивное намерение можно связать с этим действием. Например, сильная загруженность на работе, так как очень важно сдать без ошибок годовой отчет.
Оценка поведения. Сложно дать ответ, почему у человека возникает та или иная реакция в конкретных обстоятельствах. Но узнать истинную причину помогает реакция на этапах:
- смысла;
- тела;
- эмоций.
Если поменять реакцию на одном из этих этапов, изменяться и другие. Например, сотрудник хорошо справляется со своими должностными обязанностями, но клиенты к нему не возвращаются.
Причина кроется в неумении правильно вести диалог. Из-за этого планы не выполняются, сотрудник злится. А понимания этой проблемы даст толчок к ее решению.
Инструменты расширения EQ
Компоненты эмоционального интеллекта дают основу для его развития. Осознанность и личностный контроль помогают человеку работать над собой, а социальная компетентность и регулирование коммуникаций – грамотно выстраивать межличностные отношения.
О том, какие составляющие эмоционального интеллекта наиболее важны для развития личности, будет рассказано ниже.
Осознанность. Человеку необходимо прочувствовать и понять, что с ним происходит. Научиться разграничивать свои чувства от личности, представлять их для себя как нечто отдельное, что-то извне.
Потому что эмоции – это реакция на внешние обстоятельства. Они способны изменяться вместе с ситуацией, происходящей вокруг. Не нужно себя с ними сопоставлять!
Способность отделять эмоцию от себя поможет верно оценить сложившиеся обстоятельства, принять решение и правильно отреагировать. Так, например, испытывая сильный страх во время деловых переговоров, можно растеряться и быть недостаточно собранным, сосредоточенным. Но осознав и поборов это, человек легко справляется с ведением беседы.
Самоконтроль. Если человек научился разграничивать себя со своими эмоциями, то у него получится управлять ими и деликатно проявлять.
Данная способность очень важна для руководителей подразделений и топ-менеджеров, у которых в подчинении находится большое число сотрудников. А чтобы контролировать собственные эмоции, необходимо их сформулировать и озвучить вслух.
Социальная компетентность. Благодаря ей человек начинает видеть суть и причину происходящего, понимать, почему это происходит. Он не вступает в конфликтные ситуации, принимает более обдуманные решения. Чтобы обладать таким навыком, нужно научиться понимать истинные мотивы поведения оппонента. В результате удастся избежать большинства конфликтных ситуаций.
Управление отношениями. Выяснить, какое сейчас у вас эмоциональное состояние, применять его или лучше изменить, поможет Квадрат Эмоций. Это метод подсчета от 0 до 10 баллов по каждой оси.
Внизу располагается уровень настроения и положительных чувств – серый и зеленый секторы. Вверху находятся уровни энергии и физического самочувствия – сектора оранжевого и желтого цвета.
Квадрат Эмоций поможет распределить имеющиеся ресурсы и сосредоточить их на нужных целях. Человек сможет правильно определять приоритеты для себя и давать конкретные указания работникам.
Как преодолеть сложности и пользоваться этим в жизни
Самым сложным в развитии эмоционально интеллекта – начать это делать. Нет четких критериев, когда уже сформирован опыт, с помощью которого можно дальше улучшать EQ-навыки.
Нужно больше прислушиваться к себе, своим эмоциям: проговаривать их, принимать, анализировать, быть внимательным к своим ощущениям.
Ничто иное так не приблизит человека к преодолению страхов, управление гневом, ощущение свободы и легкости.
Эмоциональный интеллект – своего рода симбиоз смысла и тела. Только применив знания к своим телесным ощущениям, можно им воспользоваться. А значит, нужно прорабатывать взаимосвязь между телом и сознанием.
Упражнения для развития социальных навыков
Общественный транспорт
Очень полезный тренинг! Находясь в общественном транспорте, можно понаблюдать за окружающими – водителем, кондуктором, пассажирами. Подумать, что они чувствуют в данный момент, что их тревожит.
Если пассажиры знакомы между собой, поразмышлять, что их связывает, объединяет. Если между ними ведется диалог, то какой он: серьезный, шуточный, дружеский.
Эмоциональные мотиваторы в коллективе
Всегда хочется, чтобы отношения между сотрудниками или членами семьи были комфортными. И для этого можно предпринять определенные действия. Что можно сделать, чтобы атмосфера в коллективе стала лучше?
Что конкретно может сделать каждый из его членов? Можно что-то начать делать уже сейчас? Составьте список вопросов и дайте на них честные ответы.
Словарь эмоций
Для того чтобы развивать эмоциональный интеллект, лучше выражать и понимать личные эмоции и своего собеседника необходимо уметь их определять, знать точное название.
Например, отличие печали от грусти, а радости – от ликования. Выделяют основные эмоции, которые свойственны всем людям без исключения. Это:
- страх;
- гнев;
- радость;
- удивление;
- отвращение;
- грусть;
- стыд.
На самом деле, их гораздо больше, поэтому нужно вести и постепенно дополнять собственный словарь эмоций. Но вначале необходимо перечислить уже известные термины, обозначающие эмоциональное состояние.
Затем каждому визави пояснить, что оно значит конкретно для него. Или же придумать символ, который бы давал расшифровку. Также можно привести конкретную ситуацию, в которой проявляются данные чувства.
Калибровка
Навык создавать внешние сигналы, которые обозначают, в каком расположении находится сейчас человек. Так, по звуку хлопнувшей двери или звяканью ключей супруга понимает, в каком эмоциональном состоянии муж вернулся с работы. Учитель, когда рассержен, интенсивно перелистывает страницы журнала, быстро пишет на доске.
Как правило, калибровка внешних факторов осуществляется бессознательно. Она помогает решать, стоит ли обращаться к человеку сейчас, или лучше подойти в другой раз.
Эмпатия
Способность сопереживать другому человеку, понимать эмоции собеседника. Структура эмоционального интеллекта включает ее в себя.
Чтобы развить эмпатию, необходимо читать классическую литературу. Например, «Воскресенье» Л.Н. Толстого или «Игрок» Ф.М. Достоевского.
Эти авторы учат проникать во внутренний мир героев, показывают весь спектр их чувств, помогают увидеть обстоятельства с разных точек зрения.
